Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje — procedura krok po kroku
Rezerwację można anulować, a zaliczkę odzyskać — do 48 godzin przed wizytą w przypadku pakietów i sal prywatnych. Poniżej pełna procedura: prosto, terminowo i bez zbędnych formalności.
Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026
Anulacja rezerwacji stolika
Rezerwację stolika w restauracji możesz anulować lub przesunąć telefonicznie do 24 godzin przed wizytą — bez żadnych kosztów. Przy rezerwacjach na duże grupy (od 8 osób) obowiązuje termin 48 godzin.
Zadzwoń pod +48 22 635 12 84 lub napisz na [email protected] — potwierdzenie anulowania wysyłamy w ciągu dwóch godzin.
Zwrot zaliczki za pakiety i sale prywatne
Zaliczka za pakiety wieczorów, sale prywatne i doświadczenia z katalogu usług wraca w całości przy anulacji do 48 godzin przed terminem. Po tym terminie zaliczka podlega zwrotowi w 50%, a przy nieobecności gościa — nie podlega zwrotowi.
Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, w ciągu 7 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Reklamacje jakości usług
Reklamację jakości kolacji, obsługi lub doświadczenia możesz złożyć przy stole, u hosta lub na adres [email protected]. Prosimy o opis sytuacji i datę wizyty — im więcej szczegółów, tym szybciej znajdziemy rozwiązanie.
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni roboczych. W uzasadnionych przypadkach oferujemy zaproszenie na powtórną wizytę, rabat lub zwrot części lub całości kwoty.
Reklamacje w strefie gier
Sprawne przy stołach gier rozstrzyga pit-boss natychmiast — przed opuszczeniem strefy. Jeśli uważasz, że rozliczenie rozdania było nieprawidłowe, zatrzymaj hosta przy stole: nagrania monitoringu zabezpieczamy na 30 dni.
Reklamacje dotyczące rozliczeń kasy klubowej prowadzi dyrektor finansowy — kontakt przez [email protected] z dopiskiem „kasa klubowa”.
Terminy i formy kontaktu
Najszybsza forma kontaktu to telefon: +48 22 635 12 84 (od 12:00 do zamknięcia). E-maile odpowiadamy w godzinach otwarcia, zwykle w ciągu dwóch godzin.
Reklamacje pisemne kieruj na adres siedziby: Old Warsaw Kitchen Sp. z o.o., ul. Krakowskie Przedmieście 16/18, 00-325 Warszawa, Poland.
Spory i postanowienia końcowe
Nie udało się rozwiązać sprawy polubownie? Masz prawo skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz złożyć skargę do właściwego organu Inspekcji Handlowej.
Pełne zasady korzystania z serwisu i usług reguluje regulamin, a dane firmy znajdziesz w informacjach prawnych.
Kontakt w sprawach dokumentów
Pytania? Jesteśmy do dyspozycji
Zwroty i reklamacje: +48 22 635 12 84 lub [email protected] — odpowiadamy tego samego dnia roboczego.
Old Warsaw Kitchen Sp. z o.o. · ul. Krakowskie Przedmieście 16/18, 00-325 Warszawa, Poland
+48 22 635 12 84
Old Warsaw Kitchen
Przejrzystość to część klasy tego domu
FAQ
Najczęstsze pytania
Rezerwację stolika — do 24 godzin przed wizytą, a pakiety i sale prywatne — do 48 godzin. Zadzwoń pod +48 22 635 12 84 lub napisz na [email protected].
Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności w ciągu 7 dni roboczych od potwierdzenia anulowania — pod warunkiem anulacji do 48 godzin przed terminem.
Przy stole, u hosta lub na [email protected] — opisz sytuację i podaj datę wizyty. Odpowiadamy w ciągu 14 dni roboczych.
Przy nieobecności gościa bez wcześniejszej anulacji zaliczka nie podlega zwrotowi. Jeśli wiesz, że się spóźnisz — zadzwoń, a przesuniemy godzinę, o ile to możliwe.